Pieredze darbā ar klientiem dzīvē noderēs vairāk par eiro kaudzīti 06.08.2014


Šovasar, pēc piecu gadu pārtraukuma, Nodarbinātības
valsts aģentūra devusi iespēju vasaras brīvlaikā strādāt skolēniem
— 15 līdz 20 gadus veciem pusaudžiem un jauniešiem. Oficiālā tekstā
tas formulēts: «Nodarbinātības pasākumi vasaras brīvlaikā personām,
kuras iegūst izglītību vispārējās, speciālās vai profesionālās
izglītības iestādēs».
Nebaidīšanās no jauniem izaicinājumiem, pārliecība par sevi, labas
svešvalodu zināšanas, patika strādāt tūrisma pakalpojumu
nodrošināšanas jomā — tie bija galvenie nosacījumi, kāpēc šovasar
Talsu novada Tūrisma informācijas centrā pieredzējušo darbinieču
komandu papildināja divi skolēni. Elzas Pāvuliņas vietā, kura te
strādāja jūlijā, jau pirmajā augusta dienā stājās Oto
Kļaviņš.
Vasaras vidus mēnesis centra birojā ir divējādi karstākais laiks
sezonā — augstās gaisa temperatūras dēļ interesanti ir vērot
apmeklētāju pieplūduma tendences, ik dienas vidēji centrā pēc
visdažādākās informācijas ierodas vidēji 70—80 ceļotgribētāju no
Latvijas un ārvalstīm.
Par to, ka apmeklējuma mērķi ir visdažādākie, pārliecinājāmies pat
mūsu neilgajā publikācijas gatavošanas laikā. Vieni meklēja
konkrētus informatīvos materiālus par kādiem Latvijas novadiem,
citi pētīja plašo suvenīru piedāvājumu, vēl kāds vēlējās
noskaidrot, kur Talsos iespējams izbaudīt kurzemnieku virtuvei
visraksturīgāko… Klusinātas sarunas ar katru, laipna, bet
neuzmācīga uzmanība, uz sarežģītāku jautājumu jauniņajai Elzai
pašsaprotami palīdzēja atbildēt arī pieredzējušās kolēģes… Notika
ikdienišķa aprite, kurā katram ir sava vieta un visi kopā nodrošina
katra pakalpojuma iespējami vislabāko kvalitāti.
— Mūsu centrs šogad labprāt izmantoja Nodarbinātības valsts
aģentūras projekta piedāvājumu par skolēnu nodarbinātību vasaras
brīvlaikā, — stāstīja Talsu novada tūrisma informācijas centra
vadītāja Inese Roze. — Elza Pāvuliņa un Oto Kļaviņš patiesībā ir
mūsējie kopš bērnības, jo abiem mammas ir centra darbinieces un
viņi izauguši arī man acu priekšā. Gan Elzai, gan Oto darba
informācijas piedāvāšanā klientiem un informatīvo materiālu
kārtošanā pietiek, jo informācijas apjoms, ar kuru ikdienā
strādājam, ir ļoti liels, arī apmeklētāju uzskaite ir jauniešu
ziņā.
Tā ir kalpošana klientam, tūristam, kas ir mūsu galvenais uzdevums
un kas jauniešiem jāapgūst un jāpieņem pašsaprotami. Strādāt var
kartupeļu laukā…
It kā abus ļoti labi pazīstu, it kā viņi visu jau te paši labi
zina, bet abiem ir jaunas lietas, ko šajā darbā iemācīties un kas
noderēs visā turpmākajā mūžā. Tā ir cieņa un bijība pret ikvienu
apmeklētāju, necenšoties noteikti pastāvēt par savu taisnību.
Savukārt es pierodu jauniešiem uzticēties, paļauties uz viņiem kā
uz patstāvīgiem, atbildīgiem kolēģiem. Ikdienas darbā esam vienota
komanda, un sarežģītākās situācijās ar klientiem viņiem
nekavējoties palīdzam. Skolēniem ir cieši noteikts darba stundu
skaits, un to nav grūti ievērot.
Visvairāk uzdotie jautājumi centrā ir «kur var garšīgi paēst?» un
«ko Talsos vērts apskatīt?». Gadās arī dīvaini — kur var iegādāties
elektroniskās cigaretes, kur atrast kādu āderu noteicēju un
tamlīdzīgi. Pēc principa —, ja jau informācijas centrs, tātad
jāzina jebkas!
Elza Pāvuliņa šopavasar
pabeidza devīto klasi Rīgas Āgenskalna Valsts ģimnāzijā un iestājās
Talsu Valsts ģimnāzijā. Mūsu sarunā meitene pastāstīja, ka noteikti
gribējusi vasarā darīt ko lietderīgu un izmantojusi šo iespēju
strādāt pazīstamā vidē, centra pievilcīgajā gaisotnē, galvenais nav
bijis nopelnīt.
Elza atzīst, ka mammas klātbūtne netraucē, jo katrai ir savs darbs
un pienākumi, tas ir pilnīgi kas cits nekā ierastā ieskriešana
mammas darbiņā pēc stundām skolā. Elzai patīk, ka centrā nāk
ārzemnieki — ir interesanti parunāties ar cilvēkiem, kas uz
mazpilsētu atbraukuši no citas pasaules malas. Viņai simpātisks no
latviešiem mazliet atšķirīgais ārzemnieku labais humors. Angliski
Elza sarunājas brīvi, pateicoties skolā iemācītajam, grāmatu
lasīšanai un skatītajām filmām angļu valodā. Kā daudzi mūsdienu,
sevišķi šīspuses jaunieši, viņa ir apguvusi krievu sarunvalodas
pamatus, bet ikdienā reta ir iespēja prasmes nostiprināt.
Elza kopš četru—piecu gadu vecuma nopietni nodarbojas ar sarīkojuma
deju apguvi un sportu. Lai gan darbs tūrisma jomā ļoti patīk, savu
profesionālo karjeru viņa vismaz pagaidām redz ārstniecībā,
fizioterapijā. Patiesībā arī tajā nevar strādāt bez
cilvēkmīlestības un cieņas pret atšķirīgo, un šīs vasaras
patstāvīgā darba laiks tam būs vērtīga pieredze. Elzu gaida beidzot
nopelnītā vasaras brīvlaika mēnesis.
Tūrisma centrā sev svarīgo informāciju vismaz divās valodās jau
varam jautāt Oto. Viņam, kurš septembrī būs Talsu 2. vidusskolas 9.
klases audzēknis, nopietna izturības pārbaude paredzams darbs
tradicionālā Dižmāras tirgus dienās, kad pilsēta uzņems īpaši daudz
ārvalstu ciemiņu.
— Salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu šī vasara tūrisma pakalpojumu
pieprasījuma ziņā mums izskatās ļoti laba, — rezumēja Inese Roze. —
Cilvēki netaupa savus eiro, bet izlieto ceļošanai. Tas, protams,
humoram, bet mums, tūrisma pakalpojumu piedāvātājiem, ir ļoti
patīkami izjust, ka daudz ceļo gan Latvijā dzīvojošie, gan
ārzemnieki. Salīdzinājumā ar iepriekšējiem gadiem, vairāk ir
tūristu no Šveices un Austrijas. Jau tradicionāli ir samērā
regulārs Vācijas tūristu pieplūdums. Vēl šorīt agri palīdzēju
naktsmītni Mazirbē nodrošināt vācu ģimenei ar divām mazām
meitenītēm — viņi vēlas nedēļu padzīvot mūsu jūrmalā. Pie tam, ja
ārzemnieki vēlas nakšņot nevis Talsu pilsētā, bet, piemēram,
Tukumā, tad palīdzam rezervēt vietas turienes viesu mājā.
Ceļotājiem ļoti patīk, ka mūsu centrs sniedz arī šādus
pakalpojumus, jo ne mūsu pašu citnovadniekam, kur nu vēl
ārzemniekam patiesībā neko neizsaka vietējo novadu robežas, viņiem
vienalga, vai galamērķis ir Dundagas vai Talsu novada teritorijā;
labi, ja ārzemnieki nejauc Latviju ar Lietuvu vai Igauniju.
Šīs vasaras otrajā pusē palielinājies tūristu pieplūdums no
Krievijas, sevišķi no Maskavas un Pēterburgas. Nupat bija ārkārtīgi
patīkami uzklausīt kāda krievu ceļotāja, kurš ne mazums redzējis
pasaulē, atzinību par mūsu centrā piedāvāto ļoti plašo un
kvalitatīvo informāciju vairākās valodās, un arī Latvija kopumā ar
to izceļoties. Ja mēs par savu mazo novadu un Ziemeļkurzemi varam
sniegt informāciju sešās valodās, tas taču nav maz!
Ikviens ienācējs redz, ka centra galvenā telpa ir kļuvusi arī par
tādu kā suvenīru mazu bodīti ar vietējo amatnieku, Liepājas
dzintara apstrādātāju un viņpus Daugavas dzīvojošu roku darba
meistaru produkciju. Cenšamies, lai šis sektors būtu nodalīts un
otrajā plānā neatbīdītu galveno — informācijas piedāvājumu. Pie
tam, kopš Talsos vairs nav grāmatnīcas «Vanema» un rokdarbu salona
vecpilsētas centrā, šī niša uzņēmējdarbībā ir brīva.
Lai ielogotos sistēmā, izmanto kādu no sociālajām pasēm: